Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen für GenRoom-Dienste auf genroom.io.

Mit dem Kauf stimmen Sie den Bedingungen dieser Richtlinie zu.

2. Rückerstattungsbedingungen

2.1. Rückerstattungen erfolgen NUR in den folgenden Fällen:

• Nichtverfügbarkeit des Dienstes über 24 Stunden am Stück — der Dienst war 24 Stunden ununterbrochen vollständig nicht verfügbar, und Sie konnten Ihre gekauften Credits in diesem Zeitraum nicht nutzen
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen — kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen

Wichtig: Mit der Nutzung des Dienstes und dem Kauf erklären Sie sich damit einverstanden, dass Rückerstattungen nur in den oben genannten Fällen erfolgen. Die bei der Registrierung gewährten Gratis-Credits ermöglichen es Ihnen, den Dienst — einschließlich Generierungsqualität und Funktionen — vor der Kaufentscheidung auszuprobieren.

2.2. In den folgenden Fällen erfolgt KEINE Rückerstattung:

• Credits, die bereits — auch teilweise — für die Bildgenerierung verwendet wurden
• Kostenlose oder Bonus-Credits (Registrierungs-Credits, Empfehlungsprämien, Aktionsgutschriften)
• Gekaufte Credits, deren Gültigkeit abgelaufen ist
• Unzufriedenheit mit der Qualität der generierten Bilder (die Generierungsqualität hängt von KI-Algorithmen ab und wird nicht garantiert)
• Kurzzeitige technische Störungen von weniger als 24 Stunden am Stück
• Meinungsänderung bezüglich des Kaufs
• Generierungsergebnisse, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen
• Credits, die aus eigener Entscheidung nicht genutzt wurden
• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
• Vom Nutzer gelöschtes Konto
• Subjektive Gründe im Zusammenhang mit persönlichen Vorlieben

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

3.1. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

3.2. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

4. Teilrückerstattung

4.1. Wird eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 2 genehmigt und wurde ein Teil der gekauften Credits verwendet, umfasst die Rückerstattung nur den ungenutzten Teil, anteilig zum Paketpreis.

Rückerstattungsberechnung:

4.2. Berechnungsbeispiele:

Sie haben 100 Credits für 10 $ gekauft. Sie haben 30 Credits verwendet. Ungenutzt: 70 Credits.

Rückerstattung = 10 $ ÷ 100 × 70 = 7,00 $

Beispiel 1 — Teilrückerstattung:

Beispiel 2 — vollständige Rückerstattung (keine Credits verwendet):

4.2.3. Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der in den Abschnitten 2 und 5 dieser Richtlinie festgelegten Fristen gestellt werden.

4.2.4. Der Credit-Wert basiert auf dem ursprünglichen Kaufpreis, nicht auf der aktuellen Preisgestaltung.

5. Technische Probleme

5.1. Rückerstattungen wegen technischer Nichtverfügbarkeit des Dienstes erfolgen NUR, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit:

• Ununterbrochene 24-stündige Nichtverfügbarkeit — der Dienst war 24 Stunden ohne Unterbrechung vollständig nicht verfügbar
• Nachweise — dokumentierte Nachweise Ihrer Zugriffsversuche auf den Dienst in diesem Zeitraum (Screenshots, Fehlermeldungen)
• Einreichung innerhalb von 3 Tagen — nachdem der Dienst wieder verfügbar ist

5.2. Kurzzeitige technische Störungen (weniger als 24 Stunden am Stück) sind ein normaler Bestandteil des Betriebs jedes Webdienstes und kein Grund für eine Rückerstattung.

5.3. Im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten sind kein Grund für eine Rückerstattung.

6. Ablehnung der Rückerstattung

Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

• Der Antrag fällt nicht unter die in Abschnitt 2 genannten Rückerstattungsfälle
• Alle gekauften Credits wurden bereits — auch teilweise — verwendet
• Das Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
• Der Nutzer die Nutzungsbedingungen
• Betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch von Rückbuchungen festgestellt werden

Im Falle einer Ablehnung werden wir eine schriftliche Begründung bereitstellen.

7. Rückerstattungsfristen

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen kontaktieren Sie uns:

9. Streitbeilegung

9.1. Alle Rückerstattungsstreitigkeiten werden zunächst durch direkte Verhandlung gelöst.

9.2. Wenn keine Lösung erzielt werden kann, werden Streitigkeiten gemäß dem Recht Georgiens beigelegt.

9.3. Sie behalten das Recht, eine Lösung über Verbraucherschutzbehörden in Ihrer Gerichtsbarkeit zu suchen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

10.1. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren.

10.2. Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer verfügbar unter: genroom.io/refund