Politica di Rimborso

1. Disposizioni Generali

La presente Politica di Rimborso definisce i termini e le condizioni per il rimborso dei pagamenti per i servizi GenRoom su genroom.io.

Effettuando un acquisto, accetti i termini di questa Politica.

2. Condizioni di Rimborso

2.1. I rimborsi vengono emessi SOLO nei seguenti casi:

• Indisponibilità del Servizio per 24 ore consecutive — il Servizio è stato completamente indisponibile per 24 ore consecutive e non è stato possibile utilizzare i crediti acquistati in tale periodo
• Addebiti duplicati o errati — contattaci entro 30 giorni

Importante: Utilizzando il Servizio ed effettuando un acquisto, accetti che i rimborsi vengano emessi solo nei casi sopra elencati. I crediti gratuiti concessi alla registrazione ti permettono di provare il Servizio — inclusa la qualità di generazione e le funzionalità — prima di decidere l'acquisto.

2.2. NON vengono emessi rimborsi nei seguenti casi:

• Crediti già utilizzati per la generazione di immagini, anche parzialmente
• Crediti gratuiti o bonus (crediti di registrazione, premi referral, promozioni)
• Crediti acquistati scaduti
• Insoddisfazione per la qualità delle immagini generate (la qualità di generazione dipende dagli algoritmi di IA e non è garantita)
• Brevi problemi tecnici di durata inferiore a 24 ore consecutive
• Ripensamento sull'acquisto
• Risultati di generazione non conformi alle aspettative
• Crediti non utilizzati per propria scelta
• Violazione dei Termini di servizio
• Account eliminato dall'utente
• Motivi soggettivi legati a preferenze personali

3. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

3.1. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.

3.2. I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dalla tua banca o fornitore di pagamenti.

4. Rimborso Parziale

4.1. Se un rimborso è approvato ai sensi della Sezione 2 e parte dei crediti acquistati è stata utilizzata, il rimborso copre solo la parte non utilizzata, in proporzione al prezzo del pacchetto.

Calcolo del rimborso:

4.2. Esempi di calcolo:

Hai acquistato 100 crediti per $10. Hai utilizzato 30 crediti. Non utilizzati: 70 crediti.

Rimborso = $10 ÷ 100 × 70 = $7,00

Esempio 1 — rimborso parziale:

Esempio 2 — rimborso completo (nessun credito utilizzato):

4.2.3. La richiesta di rimborso deve essere presentata entro i termini indicati nelle Sezioni 2 e 5 della presente Politica.

4.2.4. Il valore del credito si basa sul prezzo di acquisto originale, non sul prezzo attuale.

5. Problemi Tecnici

5.1. I rimborsi legati all'indisponibilità tecnica del Servizio vengono emessi SOLO se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte. Contattaci a [email protected] con:

• Indisponibilità continua di 24 ore — il Servizio è stato completamente indisponibile per 24 ore senza interruzioni
• Prove — prove documentate dei tentativi di accesso al Servizio in tale periodo (screenshot, messaggi di errore)
• Invio entro 3 giorni — dal ripristino della disponibilità del Servizio

5.2. Brevi problemi tecnici (meno di 24 ore consecutive) sono una parte normale del funzionamento di qualsiasi servizio web e non costituiscono motivo di rimborso.

5.3. La manutenzione programmata annunciata in anticipo non è motivo di rimborso.

6. Rifiuto del Rimborso

Possiamo rifiutare un rimborso se:

• La richiesta non rientra nei casi di rimborso elencati nella Sezione 2
• Tutti i crediti acquistati sono già stati utilizzati, anche parzialmente
• L'account è stato sospeso per violazione dei Termini di Servizio
• L'Utente ha violato i Condizioni di Servizio
• Viene rilevata attività fraudolenta o abuso di chargeback

In caso di rifiuto, forniremo una spiegazione scritta.

7. Tempistiche di Rimborso

8. Contattaci

Per richieste di rimborso o domande, contattaci:

9. Risoluzione delle Controversie

9.1. Tutte le controversie di rimborso vengono prima risolte tramite negoziazione diretta.

9.2. Se non si riesce a raggiungere una risoluzione, le controversie saranno risolte in conformità con le leggi della Georgia.

9.3. Hai il diritto di cercare una risoluzione tramite le autorità di protezione dei consumatori nella tua giurisdizione.

10. Modifiche a Questa Politica

10.1. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Politica in qualsiasi momento.

10.2. La versione attuale di questa Politica è sempre disponibile su: genroom.io/refund