Política de Reembolso

1. Disposições Gerais

Esta Política de Reembolso define os termos e condições para o reembolso de pagamentos pelos serviços GenRoom em genroom.io.

Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos desta Política.

2. Condições de Reembolso

2.1. Os reembolsos são emitidos APENAS nos seguintes casos:

• Indisponibilidade do Serviço por 24 horas consecutivas — o Serviço esteve completamente indisponível durante 24 horas seguidas e você não pôde usar seus créditos pagos nesse período
• Cobranças duplicadas ou incorretas — entre em contato dentro de 30 dias

Importante: Ao usar o Serviço e efetuar uma compra, você concorda que os reembolsos são emitidos apenas nos casos listados acima. Os créditos gratuitos concedidos no registro permitem experimentar o Serviço — incluindo a qualidade de geração e os recursos — antes de decidir pela compra.

2.2. NÃO são emitidos reembolsos nos seguintes casos:

• Créditos já utilizados para geração de imagens, mesmo parcialmente
• Créditos gratuitos ou de bônus (créditos de registro, recompensas de indicação, promoções)
• Créditos comprados que expiraram
• Insatisfação com a qualidade das imagens geradas (a qualidade da geração depende de algoritmos de IA e não é garantida)
• Falhas técnicas breves com duração inferior a 24 horas consecutivas
• Mudança de ideia sobre a compra
• Resultados de geração que não atendem às suas expectativas
• Créditos não utilizados por decisão própria
• Violação dos Termos de Serviço
• Conta excluída pelo usuário
• Motivos subjetivos relacionados a preferências pessoais

3. Procedimento de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

3.1. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.

3.2. Os prazos de processamento do reembolso dependem do seu banco ou provedor de pagamento.

4. Reembolso Parcial

4.1. Se um reembolso for aprovado nos termos da Seção 2 e parte dos créditos comprados tiver sido utilizada, o reembolso cobre apenas a parte não utilizada, proporcionalmente ao preço do pacote.

Cálculo do reembolso:

4.2. Exemplos de cálculo:

Você comprou 100 créditos por $10. Usou 30 créditos. Não utilizados: 70 créditos.

Reembolso = $10 ÷ 100 × 70 = $7,00

Exemplo 1 — reembolso parcial:

Exemplo 2 — reembolso total (nenhum crédito usado):

4.2.3. O pedido de reembolso deve ser enviado dentro dos prazos estabelecidos nas Seções 2 e 5 desta Política.

4.2.4. O valor do crédito é baseado no preço de compra original, não no preço atual.

5. Problemas Técnicos

5.1. Reembolsos relacionados à indisponibilidade técnica do Serviço são emitidos APENAS se todas as condições a seguir forem atendidas. Entre em contato pelo [email protected] com:

• Indisponibilidade contínua de 24 horas — o Serviço esteve completamente indisponível por 24 horas sem interrupção
• Evidências — comprovação documentada das suas tentativas de acessar o Serviço nesse período (capturas de tela, mensagens de erro)
• Envio em até 3 dias — após o restabelecimento do Serviço

5.2. Falhas técnicas breves (menos de 24 horas consecutivas) são parte normal do funcionamento de qualquer serviço web e não constituem motivo para reembolso.

5.3. Manutenção programada anunciada com antecedência não é motivo para reembolso.

6. Recusa de Reembolso

Podemos recusar um reembolso se:

• O pedido não se enquadra nos casos de reembolso listados na Seção 2
• Todos os créditos comprados já foram utilizados, mesmo parcialmente
• A conta foi suspensa por violação dos Termos de Serviço
• O Usuário violou os Termos de Serviço
• Atividade fraudulenta ou abuso de chargeback é detectado

Em caso de recusa, forneceremos uma explicação por escrito.

7. Prazos de Reembolso

8. Entre em Contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas, entre em contato conosco:

9. Resolução de Disputas

9.1. Todas as disputas de reembolso são primeiro resolvidas por negociação direta.

9.2. Se não for possível chegar a uma resolução, as disputas serão resolvidas de acordo com as leis da Geórgia.

9.3. Você tem o direito de buscar resolução através das autoridades de proteção ao consumidor em sua jurisdição.

10. Alterações a Esta Política

10.1. Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento.

10.2. A versão atual desta Política está sempre disponível em: genroom.io/refund