Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Esta Política de Reembolso define los términos y condiciones para el reembolso de pagos por los servicios de GenRoom en genroom.io.

Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta Política.

2. Condiciones de Reembolso

2.1. Los reembolsos se emiten SOLO en los siguientes casos:

• Indisponibilidad del Servicio durante 24 horas consecutivas — el Servicio estuvo completamente indisponible durante 24 horas seguidas y usted no pudo utilizar sus créditos de pago durante ese período
• Cargos duplicados o erroneos — contáctenos dentro de los 30 dias

Importante: Al utilizar el Servicio y realizar una compra, usted acepta que los reembolsos se emiten únicamente en los casos indicados anteriormente. Los créditos gratuitos otorgados al registrarse le permiten probar el Servicio — incluida la calidad de generación y las funciones — antes de decidir la compra.

2.2. NO se emiten reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos ya utilizados para la generación de imágenes, incluso parcialmente
• Créditos gratuitos o de bonificación (créditos de registro, recompensas por referidos, promociones)
• Créditos comprados que hayan caducado
• Insatisfacción con la calidad de las imágenes generadas (la calidad de generación depende de los algoritmos de IA y no está garantizada)
• Fallos técnicos breves de menos de 24 horas consecutivas
• Cambio de opinión sobre la compra
• Resultados de generación que no cumplen sus expectativas
• Créditos no utilizados por decisión propia
• Incumplimiento de los Términos de servicio
• Cuenta eliminada por el usuario
• Razones subjetivas relacionadas con preferencias personales

3. Procedimiento de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.

3.2. Los tiempos de procesamiento del reembolso dependen de su banco o proveedor de pagos.

4. Reembolso Parcial

4.1. Si se aprueba un reembolso conforme a la Sección 2 y se ha utilizado parte de los créditos comprados, el reembolso cubre solo la parte no utilizada, proporcionalmente al precio del paquete.

Calculo del reembolso:

4.2. Ejemplos de calculo:

Compro 100 créditos por $10. Uso 30 créditos. No utilizados: 70 créditos.

Reembolso = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

Ejemplo 1 — reembolso parcial:

Ejemplo 2 — reembolso completo (sin créditos utilizados):

4.2.3. La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los plazos establecidos en las Secciones 2 y 5 de esta Política.

4.2.4. El valor del crédito se basa en el precio de compra original, no en el precio actual.

5. Problemas Técnicos

5.1. Los reembolsos por indisponibilidad técnica del Servicio se emiten SOLO si se cumplen todas las condiciones siguientes. Contáctenos en [email protected] con:

• Indisponibilidad continua de 24 horas — el Servicio estuvo completamente indisponible durante 24 horas sin interrupción
• Evidencia — pruebas documentadas de sus intentos de acceder al Servicio durante ese período (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Presentar en un plazo de 3 días — desde que el Servicio vuelva a estar disponible

5.2. Los fallos técnicos breves (menos de 24 horas consecutivas) son parte normal del funcionamiento de cualquier servicio web y no son motivo de reembolso.

5.3. El mantenimiento programado anunciado con anticipacion no es motivo de reembolso.

6. Denegación de Reembolso

Podemos denegar un reembolso si:

• La solicitud no corresponde a los casos de reembolso indicados en la Sección 2
• Todos los créditos comprados ya han sido utilizados, incluso parcialmente
• La cuenta fue suspendida por violar los Términos de Servicio
• El Usuario violo las Condiciones de Servicio
• Se detecta actividad fraudulenta o abuso de contracargo

En caso de denegación, proporcionaremos una explicacion por escrito.

7. Plazos de Reembolso

8. Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o preguntas, contáctenos:

9. Resolución de Disputas

9.1. Todas las disputas de reembolso se resuelven primero mediante negociacion directa.

9.2. Si no se puede llegar a una resolución, las disputas se resolvieron de acuerdo con las leyes de Georgia.

9.3. Usted conserva el derecho de buscar resolución a través de las autoridades de proteccion al consumidor en su jurisdiccion.

10. Cambios en Esta Política

10.1. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento.

10.2. La versión actual de esta Política esta siempre disponible en: genroom.io/refund