Återbetalningspolicy

1. Allmänna bestämmelser

Denna återbetalningspolicy definierar villkoren för återbetalning av betalningar för GenRoom-tjänster på genroom.io.

Genom att göra ett köp godkänner du villkoren i denna policy.

2. Villkor för återbetalning

2.1. Återbetalningar görs ENDAST i följande fall:

• Tjänsten otillgänglig i 24 timmar i följd — Tjänsten var helt otillgänglig i 24 timmar utan avbrott och du kunde inte använda dina betalda krediter under den perioden
• Dubbla eller felaktiga debiteringar – kontakta oss inom 30 dagar

Viktigt: Genom att använda Tjänsten och genomföra ett köp godkänner du att återbetalningar endast görs i de fall som anges ovan. De gratiskrediter som ges vid registrering låter dig prova Tjänsten — inklusive genereringskvalitet och funktioner — innan du bestämmer dig för ett köp.

2.2. Återbetalningar görs INTE i följande fall:

• Krediter som redan använts till bildgenerering, även delvis
• Gratis- eller bonuskrediter (registreringskrediter, värvningsbelöningar, kampanjkrediter)
• Köpta krediter som har löpt ut
• Missnöje med kvaliteten på genererade bilder (genereringskvaliteten beror på AI-algoritmer och garanteras inte)
• Kortvariga tekniska störningar som varar mindre än 24 timmar i följd
• Ändrad uppfattning om köpet
• Genereringsresultat som inte motsvarar dina förväntningar
• Krediter som inte använts av eget val
• Brott mot användarvillkoren
• Konto raderat av användaren
• Subjektiva skäl kopplade till personliga preferenser

3. Återbetalningsförfarande

Följ dessa steg för att begära återbetalning:

3.1. Godkända återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden.

3.2. Handläggningstiden för återbetalningar beror på din bank eller betalningsleverantör.

4. Delvis återbetalning

4.1. Om en återbetalning godkänns enligt avsnitt 2 och en del av de köpta krediterna har använts, täcker återbetalningen endast den oanvända delen, proportionellt mot paketpriset.

Beräkning av återbetalning:

4.2. Exempelberäkningar:

Du köpte 100 krediter för $10. Du använde 30 krediter. Oanvänt: 70 krediter.

Återbetalning = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

Exempel 1 – delvis återbetalning:

Exempel 2 – full återbetalning (inga krediter använda):

4.2.3. Återbetalningsbegäran måste lämnas in inom de tidsramar som anges i avsnitt 2 och 5 i denna policy.

4.2.4. Kreditvärdet baseras på det ursprungliga köppriset, inte det aktuella priset.

5. Tekniska problem

5.1. Återbetalningar på grund av teknisk otillgänglighet av Tjänsten görs ENDAST om samtliga följande villkor är uppfyllda. Kontakta oss på [email protected] med:

• Oavbruten otillgänglighet i 24 timmar — Tjänsten var helt otillgänglig i 24 timmar utan avbrott
• Bevis — dokumenterade bevis på dina försök att nå Tjänsten under perioden (skärmdumpar, felmeddelanden)
• Skicka in inom 3 dagar — från att Tjänsten blev tillgänglig igen

5.2. Kortvariga tekniska störningar (mindre än 24 timmar i följd) är en normal del av driften av alla webbtjänster och utgör inte grund för återbetalning.

5.3. Planerat underhåll som aviserats i förväg utgör ingen grund för återbetalning.

6. Nekad återbetalning

Vi kan neka återbetalning om:

• Begäran omfattas inte av de återbetalningsfall som anges i avsnitt 2
• Alla köpta krediter har redan använts, även delvis
• Kontot stängdes av på grund av brott mot användarvillkoren
• Användaren bröt mot användarvillkoren
• Bedräglig aktivitet eller missbruk av återkallelser (chargebacks) upptäcks

Vid nekad återbetalning lämnar vi en skriftlig förklaring.

7. Tidsramar för återbetalning

8. Kontakta oss

För återbetalningsförfrågningar eller frågor, kontakta oss:

9. Tvistlösning

9.1. Alla återbetalningstvister löses i första hand genom direkta förhandlingar.

9.2. Om en lösning inte kan nås ska tvister lösas i enlighet med Georgiens lagar.

9.3. Du behåller rätten att söka lösning genom konsumentskyddsmyndigheterna i din jurisdiktion.

10. Ändringar i denna policy

10.1. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy när som helst.

10.2. Den aktuella versionen av denna policy finns alltid tillgänglig på: genroom.io/refund