Ultima actualizare: 05.10.2026

1. Dispoziții generale

Această Politică de rambursare definește termenii și condițiile de rambursare a plăților pentru serviciile GenRoom de pe genroom.io.

Prin efectuarea unei achiziții, ești de acord cu termenii acestei Politici.

2. Condiții de rambursare

2.1. Rambursările se acordă DOAR în următoarele cazuri:

Indisponibilitatea Serviciului timp de 24 de ore consecutive — Serviciul a fost complet indisponibil timp de 24 de ore fără întrerupere, iar dvs. nu ați putut folosi creditele plătite în această perioadă
Debitări duplicate sau eronate — contactează-ne în termen de 30 de zile

Important: Prin utilizarea Serviciului și efectuarea unei achiziții, sunteți de acord că rambursările se acordă doar în cazurile enumerate mai sus. Creditele gratuite oferite la înregistrare vă permit să încercați Serviciul — inclusiv calitatea generării și funcțiile — înainte de a decide achiziția.

2.2. NU se acordă rambursări în următoarele cazuri:

Credite deja folosite pentru generarea de imagini, chiar și parțial
Credite gratuite sau bonus (credite de înregistrare, recompense de recomandare, promoții)
Credite achiziționate care au expirat
Nemulțumire față de calitatea imaginilor generate (calitatea generării depinde de algoritmii AI și nu este garantată)
Probleme tehnice de scurtă durată, sub 24 de ore consecutive
Răzgândirea cu privire la achiziție
Rezultate ale generării care nu corespund așteptărilor dvs.
Credite nefolosite din propria alegere
Încălcarea Termenilor și condițiilor
Cont șters de către utilizator
Motive subiective legate de preferințe personale

3. Procedura de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmează acești pași:

Pasul 1: Trimite cererea

Trimite un email la [email protected] cu subiectul „Refund Request”

Pasul 2: Furnizează detaliile

În email, include:

Adresa de email folosită la înregistrare
Data și suma plății
Motivul cererii de rambursare
Detaliile metodei de plată pentru rambursare

Pasul 3: Așteaptă analiza

Vom analiza cererea și vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare

3.1. Rambursările aprobate se returnează prin metoda de plată originală.

3.2. Timpul de procesare a rambursării depinde de banca ta sau de furnizorul de plăți.

4. Rambursare parțială

4.1. Dacă o rambursare este aprobată conform Secțiunii 2 și o parte din creditele achiziționate a fost folosită, rambursarea acoperă doar partea nefolosită, proporțional cu prețul pachetului.

Calculul rambursării:

Achiziționat: un pachet de credite la un preț stabilit

Folosit: o parte din credite pentru generări

Nefolosit: creditele rămase în contul tău

Rambursare = Prețul pachetului ÷ Total credite × Credite nefolosite

4.2. Exemple de calcul:

Ai cumpărat 100 de credite pentru 10 $. Ai folosit 30 de credite. Nefolosite: 70 de credite.

Rambursare = 10 $ ÷ 100 × 70 = 7,00 $

Formulă:

Rambursare = (Prețul pachetului / Total credite) × Credite nefolosite

Se iau în calcul doar creditele plătite. Creditele gratuite sau bonus sunt excluse din calculul rambursării.

Exemplul 1 — rambursare parțială:

Pachet: 100 de credite pentru 10 $

Folosite: 40 de credite

Nefolosite: 60 de credite

Rambursare: 10 $ ÷ 100 × 60 = 6,00 $

Exemplul 2 — rambursare integrală (niciun credit folosit):

Pachet: 100 de credite pentru 10 $

Folosite: 0 credite

Nefolosite: 100 de credite

Rambursare: 10,00 $ (suma integrală)

4.2.3. Cererea de rambursare trebuie depusă în termenele prevăzute în Secțiunile 2 și 5 ale acestei Politici.

4.2.4. Valoarea creditelor se bazează pe prețul original de achiziție, nu pe prețurile actuale.

5. Probleme tehnice

5.1. Rambursările legate de indisponibilitatea tehnică a Serviciului se acordă DOAR dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos. Contactați-ne la [email protected] cu:

Indisponibilitate continuă de 24 de ore — Serviciul a fost complet indisponibil timp de 24 de ore fără întrerupere
Dovezi — dovezi documentate ale încercărilor dvs. de a accesa Serviciul în acea perioadă (capturi de ecran, mesaje de eroare)
Depunere în termen de 3 zile — de la restabilirea disponibilității Serviciului

5.2. Problemele tehnice de scurtă durată (sub 24 de ore consecutive) fac parte din funcționarea normală a oricărui serviciu web și nu constituie motiv de rambursare.

5.3. Mentenanța programată, anunțată în avans, nu constituie motiv de rambursare.

6. Refuzarea rambursării

Putem refuza o rambursare dacă:

Cererea nu se încadrează în cazurile de rambursare enumerate în Secțiunea 2
Toate creditele achiziționate au fost deja folosite, chiar și parțial
Contul a fost suspendat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor
Utilizatorul a încălcat Termenii și condițiile
Se detectează activitate frauduloasă sau abuz de chargeback

În caz de refuz, vom oferi o explicație în scris.

7. Termenele de rambursare

Analiza cererii
Până la 5 zile lucrătoare de la depunere
Returnarea fondurilor
5–10 zile lucrătoare după aprobare
Creditarea cardului
De regulă 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca ta

8. Contactează-ne

Pentru cereri de rambursare sau întrebări, contactează-ne:

ÎI Alexander Stepygin

Email: [email protected]

Subiect: „Refund Request”

Adresă juridică: Georgia, Tbilisi, districtul Chugureti, strada Lochini, N 3, apartamentul N5

Număr de identificare: 302365946

Data înregistrării: 16/03/2026

9. Soluționarea litigiilor

9.1. Toate litigiile privind rambursările se soluționează mai întâi prin negociere directă.

9.2. Dacă nu se poate ajunge la o soluție, litigiile vor fi soluționate în conformitate cu legislația Georgiei.

9.3. Îți păstrezi dreptul de a apela la autoritățile de protecție a consumatorilor din jurisdicția ta.

10. Modificarea acestei Politici

10.1. Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică în orice moment.

10.2. Versiunea actuală a acestei Politici este disponibilă oricând la: genroom.io/refund

Politica de rambursare