Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki zwrotu płatności za usługi GenRoom pod adresem genroom.io.

Dokonując zakupu, akceptujesz warunki niniejszej Polityki.

2. Warunki zwrotu

2.1. Zwroty są realizowane WYŁĄCZNIE w następujących przypadkach:

• Niedostępność Serwisu przez 24 kolejne godziny — Serwis był całkowicie niedostępny przez 24 godziny bez przerwy i nie można było korzystać z opłaconych kredytów w tym okresie
• Zduplikowane lub błędne obciążenia — skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni

Ważne: Korzystając z Serwisu i dokonując zakupu, zgadzasz się, że zwroty są realizowane wyłącznie w przypadkach wymienionych powyżej. Darmowe kredyty przyznawane przy rejestracji pozwalają wypróbować Serwis — w tym jakość generowania i funkcje — przed podjęciem decyzji o zakupie.

2.2. Zwroty NIE są realizowane w następujących przypadkach:

• Kredyty już wykorzystane do generowania obrazów, nawet częściowo
• Darmowe lub bonusowe kredyty (kredyty rejestracyjne, nagrody za polecenia, promocje)
• Zakupione kredyty, których ważność wygasła
• Niezadowolenie z jakości wygenerowanych obrazów (jakość generowania zależy od algorytmów AI i nie jest gwarantowana)
• Krótkotrwałe problemy techniczne trwające krócej niż 24 kolejne godziny
• Zmiana zdania co do zakupu
• Wyniki generowania niespełniające Twoich oczekiwań
• Kredyty niewykorzystane z własnego wyboru
• Naruszenie Regulaminu
• Konto usunięte przez użytkownika
• Subiektywne powody związane z osobistymi preferencjami

3. Procedura zwrotu

Aby ubiegać się o zwrot, postępuj według tych kroków:

3.1. Zatwierdzone zwroty są zwracane na pierwotną metodę płatności.

3.2. Czas realizacji zwrotów zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.

4. Zwrot częściowy

4.1. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony zgodnie z Sekcją 2, a część zakupionych kredytów została wykorzystana, zwrot obejmuje wyłącznie niewykorzystaną część, proporcjonalnie do ceny pakietu.

Obliczanie zwrotu:

4.2. Przykładowe obliczenia:

Kupiłeś 100 kredytów za 10 USD. Wykorzystałeś 30 kredytów. Niewykorzystane: 70 kredytów.

Zwrot = 10 USD ÷ 100 × 70 = 7,00 USD

Przykład 1 — zwrot częściowy:

Przykład 2 — pełny zwrot (bez wykorzystanych kredytów):

4.2.3. Wniosek o zwrot należy złożyć w terminach określonych w Sekcjach 2 i 5 niniejszej Polityki.

4.2.4. Wartość kredytu opiera się na pierwotnej cenie zakupu, a nie na bieżącym cenniku.

5. Problemy techniczne

5.1. Zwroty związane z techniczną niedostępnością Serwisu są realizowane WYŁĄCZNIE po spełnieniu wszystkich poniższych warunków. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając:

• Nieprzerwana 24-godzinna niedostępność — Serwis był całkowicie niedostępny przez 24 godziny bez przerwy
• Dowody — udokumentowane dowody prób dostępu do Serwisu w tym okresie (zrzuty ekranu, komunikaty o błędach)
• Zgłoszenie w ciągu 3 dni — od przywrócenia dostępności Serwisu

5.2. Krótkotrwałe problemy techniczne (krócej niż 24 kolejne godziny) są normalną częścią działania każdego serwisu internetowego i nie stanowią podstawy do zwrotu.

5.3. Zaplanowana konserwacja zapowiedziana z wyprzedzeniem nie jest podstawą do zwrotu.

6. Odmowa zwrotu

Możemy odmówić zwrotu, jeśli:

• Wniosek nie dotyczy przypadków zwrotu wymienionych w Sekcji 2
• Wszystkie zakupione kredyty zostały już wykorzystane, nawet częściowo
• Konto zostało zawieszone za naruszenie Regulaminu
• Użytkownik naruszył Regulamin
• Wykryto działalność oszukańczą lub nadużycie chargebacku

W przypadku odmowy przedstawimy pisemne uzasadnienie.

7. Terminy zwrotu

8. Skontaktuj się z nami

W sprawie wniosków o zwrot lub pytań skontaktuj się:

9. Rozstrzyganie sporów

9.1. Wszystkie spory dotyczące zwrotów są najpierw rozstrzygane w drodze bezpośrednich negocjacji.

9.2. Jeśli nie można osiągnąć porozumienia, spory rozstrzygane są zgodnie z prawem Gruzji.

9.3. Zachowujesz prawo do dochodzenia roszczeń przez organy ochrony konsumentów w swojej jurysdykcji.

10. Zmiany Polityki

10.1. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w dowolnym czasie.

10.2. Aktualna wersja niniejszej Polityki jest zawsze dostępna pod adresem: genroom.io/refund