Terugbetalingsbeleid

1. Algemene bepalingen

Dit terugbetalingsbeleid bepaalt de voorwaarden voor het terugbetalen van betalingen voor GenRoom-diensten op genroom.io.

Door een aankoop te doen, ga je akkoord met de voorwaarden van dit Beleid.

2. Terugbetalingsvoorwaarden

2.1. Terugbetalingen worden ALLEEN in de volgende gevallen verleend:

• Onbeschikbaarheid van de Dienst gedurende 24 aaneengesloten uren — de Dienst was 24 uur onafgebroken volledig onbeschikbaar en u kon uw betaalde credits in die periode niet gebruiken
• Dubbele of onjuiste afschrijvingen — neem binnen 30 dagen contact met ons op

Belangrijk: Door de Dienst te gebruiken en een aankoop te doen, gaat u ermee akkoord dat terugbetalingen alleen in de bovenstaande gevallen worden verleend. De gratis credits die u bij registratie ontvangt, stellen u in staat de Dienst — inclusief generatiekwaliteit en functies — uit te proberen voordat u tot aankoop besluit.

2.2. In de volgende gevallen wordt GEEN terugbetaling verleend:

• Credits die al zijn gebruikt voor beeldgeneratie, ook gedeeltelijk
• Gratis of bonuscredits (registratiecredits, verwijzingsbeloningen, promotionele tegoeden)
• Gekochte credits die zijn verlopen
• Ontevredenheid over de kwaliteit van gegenereerde afbeeldingen (de generatiekwaliteit hangt af van AI-algoritmen en wordt niet gegarandeerd)
• Kortdurende technische storingen van minder dan 24 aaneengesloten uren
• Van gedachten veranderen over de aankoop
• Generatieresultaten die niet aan uw verwachtingen voldoen
• Credits die u uit eigen keuze niet hebt gebruikt
• Schending van de Servicevoorwaarden
• Door de gebruiker verwijderd account
• Subjectieve redenen die verband houden met persoonlijke voorkeuren

3. Terugbetalingsprocedure

Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen:

3.1. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

3.2. De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt af van je bank of betaalprovider.

4. Gedeeltelijke terugbetaling

4.1. Als een terugbetaling op grond van Sectie 2 wordt goedgekeurd en een deel van de gekochte credits is gebruikt, dekt de terugbetaling alleen het ongebruikte deel, naar rato van de pakketprijs.

Berekening van de terugbetaling:

4.2. Voorbeeldberekeningen:

Je hebt 100 credits gekocht voor $10. Je hebt 30 credits gebruikt. Ongebruikt: 70 credits.

Terugbetaling = $10 ÷ 100 × 70 = $7,00

Voorbeeld 1 — gedeeltelijke terugbetaling:

Voorbeeld 2 — volledige terugbetaling (geen credits gebruikt):

4.2.3. Het terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen de termijnen die in Secties 2 en 5 van dit Beleid zijn vastgelegd.

4.2.4. De waarde van een credit is gebaseerd op de oorspronkelijke aankoopprijs, niet op de actuele prijzen.

5. Technische problemen

5.1. Terugbetalingen wegens technische onbeschikbaarheid van de Dienst worden ALLEEN verleend als aan alle volgende voorwaarden is voldaan. Neem contact met ons op via [email protected] met:

• Ononderbroken onbeschikbaarheid van 24 uur — de Dienst was 24 uur zonder onderbreking volledig onbeschikbaar
• Bewijs — gedocumenteerd bewijs van uw pogingen om de Dienst in die periode te bereiken (schermafbeeldingen, foutmeldingen)
• Indienen binnen 3 dagen — nadat de Dienst weer beschikbaar is

5.2. Kortdurende technische storingen (minder dan 24 aaneengesloten uren) zijn een normaal onderdeel van de werking van elke webdienst en vormen geen grond voor terugbetaling.

5.3. Vooraf aangekondigd gepland onderhoud is geen grond voor terugbetaling.

6. Weigering van terugbetaling

We kunnen een terugbetaling weigeren als:

• Het verzoek valt niet onder de terugbetalingsgevallen genoemd in Sectie 2
• Alle gekochte credits zijn al gebruikt, ook gedeeltelijk
• Het account is geblokkeerd wegens schending van de algemene voorwaarden
• De Gebruiker de Algemene voorwaarden
• Frauduleuze activiteit of chargeback-misbruik wordt geconstateerd

Bij een weigering geven we een schriftelijke toelichting.

7. Terugbetalingstermijnen

8. Contact

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen kun je contact met ons opnemen:

9. Geschillenbeslechting

9.1. Alle terugbetalingsgeschillen worden eerst opgelost door rechtstreeks overleg.

9.2. Als er geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen beslecht volgens het recht van Georgië.

9.3. Je behoudt het recht om een oplossing te zoeken via de consumentenbeschermingsautoriteiten in jouw rechtsgebied.

10. Wijzigingen in dit beleid

10.1. We behouden ons het recht voor dit Beleid op elk moment bij te werken.

10.2. De actuele versie van dit Beleid is altijd beschikbaar op: genroom.io/refund