מדיניות החזרים

1. הוראות כלליות

מדיניות החזרים זו מגדירה את התנאים וההגבלות להחזר תשלומים עבור שירותי GenRoom באתר genroom.io.

בעצם ביצוע רכישה, אתם מסכימים לתנאי מדיניות זו.

2. תנאי החזר

2.1. החזרים כספיים ניתנים אך ורק במקרים הבאים:

• אי-זמינות השירות במשך 24 שעות רצופות — השירות לא היה זמין כלל במשך 24 שעות ברציפות, ולא יכולת להשתמש בקרדיטים ששילמת עליהם בתקופה זו
• חיובים כפולים או שגויים — פנו אלינו בתוך 30 יום

חשוב: בשימוש בשירות ובביצוע רכישה, אתה מסכים שהחזרים כספיים ניתנים רק במקרים המפורטים לעיל. הקרדיטים החינמיים הניתנים בהרשמה מאפשרים לך לנסות את השירות — כולל איכות היצירה והתכונות — לפני החלטת הרכישה.

2.2. החזרים כספיים אינם ניתנים במקרים הבאים:

• קרדיטים שכבר שימשו ליצירת תמונות, גם באופן חלקי
• קרדיטים חינמיים או בונוסים (קרדיטים בהרשמה, תגמולי הפניה, מבצעים)
• קרדיטים שנרכשו ופג תוקפם
• חוסר שביעות רצון מאיכות התמונות שנוצרו (איכות היצירה תלויה באלגוריתמי בינה מלאכותית ואינה מובטחת)
• תקלות טכניות קצרות של פחות מ-24 שעות רצופות
• שינוי דעה לגבי הרכישה
• תוצאות יצירה שאינן עונות על ציפיותיך
• קרדיטים שלא נוצלו מבחירתך
• הפרת תנאי השימוש
• חשבון שנמחק על ידי המשתמש
• סיבות סובייקטיביות הקשורות להעדפות אישיות

3. נוהל בקשת החזר

כדי לבקש החזר, בצעו את השלבים הבאים:

3.1. החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.

3.2. משך זמן עיבוד ההחזר תלוי בבנק או בספק התשלומים שלכם.

4. החזר חלקי

4.1. אם אושר החזר לפי סעיף 2 וחלק מהקרדיטים שנרכשו נוצל, ההחזר מכסה רק את החלק שלא נוצל, באופן יחסי למחיר החבילה.

חישוב ההחזר:

4.2. דוגמאות חישוב:

רכשתם 100 קרדיטים ב-$10. ניצלתם 30 קרדיטים. לא נוצלו: 70 קרדיטים.

החזר = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

דוגמה 1 — החזר חלקי:

דוגמה 2 — החזר מלא (לא נוצלו קרדיטים):

4.2.3. יש להגיש את בקשת ההחזר במסגרת הזמנים הקבועים בסעיפים 2 ו-5 של מדיניות זו.

4.2.4. ערך הקרדיט מבוסס על מחיר הרכישה המקורי, ולא על התמחור הנוכחי.

5. תקלות טכניות

5.1. החזרים בגין אי-זמינות טכנית של השירות ניתנים אך ורק אם מתקיימים כל התנאים הבאים. פנה אלינו בכתובת [email protected] עם:

• אי-זמינות רצופה של 24 שעות — השירות לא היה זמין כלל במשך 24 שעות ללא הפסקה
• ראיות — הוכחות מתועדות לניסיונותיך לגשת לשירות בתקופה זו (צילומי מסך, הודעות שגיאה)
• הגשה תוך 3 ימים — מרגע שהשירות חזר להיות זמין

5.2. תקלות טכניות קצרות (פחות מ-24 שעות רצופות) הן חלק רגיל מפעילות כל שירות אינטרנטי ואינן עילה להחזר כספי.

5.3. תחזוקה מתוכננת שהוכרזה מראש אינה מהווה עילה להחזר.

6. סירוב להחזר

אנו רשאים לסרב להחזר במקרים הבאים:

• הבקשה אינה נכללת במקרי ההחזר המפורטים בסעיף 2
• כל הקרדיטים שנרכשו כבר נוצלו, גם באופן חלקי
• החשבון הושעה בשל הפרת תנאי השימוש
• המשתמש הפר את תנאי השימוש
• התגלתה פעילות מרמה או ניצול לרעה של ביטולי עסקה

במקרה של סירוב, נספק הסבר בכתב.

7. לוחות זמנים להחזר

8. יצירת קשר

לבקשות החזר או שאלות, פנו אלינו:

9. יישוב מחלוקות

9.1. כל מחלוקת בנוגע להחזר תיושב תחילה במשא ומתן ישיר.

9.2. אם לא ניתן להגיע להסכמה, המחלוקות ייושבו בהתאם לחוקי גאורגיה.

9.3. שמורה לכם הזכות לפנות לרשויות הגנת הצרכן בתחום השיפוט שלכם.

10. שינויים במדיניות זו

10.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת.

10.2. הגרסה העדכנית של מדיניות זו זמינה תמיד בכתובת: genroom.io/refund