Politique de Remboursement

1. Dispositions Générales

La présente Politique de Remboursement définit les conditions de remboursement des paiements pour les services GenRoom sur genroom.io.

En effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette Politique.

2. Conditions de Remboursement

2.1. Les remboursements ne sont effectués QUE dans les cas suivants :

• Indisponibilité du Service pendant 24 heures consécutives — le Service a été totalement indisponible pendant 24 heures consécutives et vous n'avez pas pu utiliser vos crédits payés durant cette période
• Frais en double ou erronés — contactez-nous dans les 30 jours

Important : En utilisant le Service et en effectuant un achat, vous acceptez que les remboursements ne soient effectués que dans les cas énumérés ci-dessus. Les crédits gratuits offerts à l'inscription vous permettent d'essayer le Service — y compris la qualité de génération et les fonctionnalités — avant de décider d'acheter.

2.2. AUCUN remboursement n'est effectué dans les cas suivants :

• Crédits déjà utilisés pour la génération d'images, même partiellement
• Crédits gratuits ou bonus (crédits d'inscription, récompenses de parrainage, offres promotionnelles)
• Crédits achetés arrivés à expiration
• Insatisfaction quant à la qualité des images générées (la qualité de génération dépend des algorithmes d'IA et n'est pas garantie)
• Incidents techniques brefs de moins de 24 heures consécutives
• Changement d'avis concernant l'achat
• Résultats de génération ne répondant pas à vos attentes
• Crédits non utilisés de votre propre chef
• Violation des Conditions d'utilisation
• Compte supprimé par l'utilisateur
• Raisons subjectives liées aux préférences personnelles

3. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

3.1. Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement original.

3.2. Les délais de traitement du remboursement dépendent de votre banque ou prestataire de paiement.

4. Remboursement Partiel

4.1. Si un remboursement est approuvé au titre de la Section 2 et qu'une partie des crédits achetés a été utilisée, le remboursement ne couvre que la partie non utilisée, au prorata du prix du pack.

Calcul du remboursement :

4.2. Exemples de calcul :

Vous avez acheté 100 crédits pour 10 $. Vous avez utilisé 30 crédits. Non utilisés : 70 crédits.

Remboursement = 10 $ ÷ 100 × 70 = 7,00 $

Exemple 1 — remboursement partiel :

Exemple 2 — remboursement intégral (aucun crédit utilisé) :

4.2.3. La demande de remboursement doit être soumise dans les délais prévus aux Sections 2 et 5 de la présente Politique.

4.2.4. La valeur du crédit est basée sur le prix d'achat original, pas sur la tarification actuelle.

5. Problèmes Techniques

5.1. Les remboursements liés à l'indisponibilité technique du Service ne sont effectués QUE si toutes les conditions suivantes sont remplies. Contactez-nous à [email protected] avec :

• Indisponibilité continue de 24 heures — le Service a été totalement indisponible pendant 24 heures sans interruption
• Preuves — des preuves documentées de vos tentatives d'accès au Service durant cette période (captures d'écran, messages d'erreur)
• Soumission sous 3 jours — après le rétablissement du Service

5.2. Les incidents techniques brefs (moins de 24 heures consécutives) font partie du fonctionnement normal de tout service web et ne constituent pas un motif de remboursement.

5.3. La maintenance programmée annoncée à l'avance ne constitue pas un motif de remboursement.

6. Refus de Remboursement

Nous pouvons refuser un remboursement si :

• La demande ne relève pas des cas de remboursement énumérés à la Section 2
• Tous les crédits achetés ont déjà été utilisés, même partiellement
• Le compte a été suspendu pour violation des Conditions d'Utilisation
• L'Utilisateur a violé les Conditions d'Utilisation
• Une activité frauduleuse ou un abus de chargeback est détecté

En cas de refus, nous fournirons une explication écrite.

7. Délais de Remboursement

8. Nous Contacter

Pour les demandes de remboursement ou questions, contactez-nous :

9. Résolution des Litiges

9.1. Tous les litiges de remboursement sont d'abord résolus par négociation directe.

9.2. Si aucune résolution ne peut être atteinte, les litiges seront résolus conformément aux lois de Géorgie.

9.3. Vous conservez le droit de demander une résolution auprès des autorités de protection des consommateurs de votre juridiction.

10. Modifications de Cette Politique

10.1. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique à tout moment.

10.2. La version actuelle de cette Politique est toujours disponible à : genroom.io/refund