Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení

Tyto Zásady vrácení peněz stanoví podmínky pro vrácení plateb za služby GenRoom na genroom.io.

Provedením nákupu souhlasíte s podmínkami těchto Zásad.

2. Podmínky vrácení peněz

2.1. Vrácení peněz se poskytuje POUZE v následujících případech:

• Nedostupnost Služby po dobu 24 hodin v kuse — Služba byla zcela nedostupná po dobu 24 hodin nepřetržitě a v tomto období jste nemohli využít své zaplacené kredity
• Duplicitní nebo chybné platby — kontaktujte nás do 30 dnů

Důležité: Používáním Služby a provedením nákupu souhlasíte s tím, že vrácení peněz se poskytuje pouze ve výše uvedených případech. Bezplatné kredity poskytnuté při registraci vám umožňují vyzkoušet Službu — včetně kvality generování a funkcí — před rozhodnutím o nákupu.

2.2. Vrácení peněz se NEPOSKYTUJE v následujících případech:

• Kredity již použité na generování obrázků, byť částečně
• Bezplatné nebo bonusové kredity (registrační kredity, odměny za doporučení, akční kredity)
• Zakoupené kredity s prošlou platností
• Nespokojenost s kvalitou vygenerovaných obrázků (kvalita generování závisí na algoritmech AI a není zaručena)
• Krátkodobé technické výpadky trvající méně než 24 hodin v kuse
• Změna názoru na nákup
• Výsledky generování neodpovídající vašim očekáváním
• Kredity nevyužité z vlastního rozhodnutí
• Porušení Podmínek služby
• Účet smazaný uživatelem
• Subjektivní důvody související s osobními preferencemi

3. Postup vrácení peněz

Pro žádost o vrácení peněz postupujte podle následujících kroků:

3.1. Schválené vrácení peněz je zasláno zpět na původní platební metodu.

3.2. Doba zpracování vrácení peněz závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

4. Částečné vrácení peněz

4.1. Pokud je vrácení peněz schváleno podle oddílu 2 a část zakoupených kreditů byla použita, vrací se pouze nevyužitá část, poměrně k ceně balíčku.

Výpočet vrácení peněz:

4.2. Příklady výpočtů:

Zakoupili jste 100 kreditů za 10 $. Využili jste 30 kreditů. Nevyužito: 70 kreditů.

Vrácená částka = 10 $ ÷ 100 × 70 = 7,00 $

Příklad 1 — částečné vrácení peněz:

Příklad 2 — vrácení celé částky (žádné kredity nevyužity):

4.2.3. Žádost o vrácení peněz musí být podána ve lhůtách stanovených v oddílech 2 a 5 těchto Zásad.

4.2.4. Hodnota kreditu vychází z původní kupní ceny, nikoli z aktuálního ceníku.

5. Technické problémy

5.1. Vrácení peněz z důvodu technické nedostupnosti Služby se poskytuje POUZE při splnění všech následujících podmínek. Kontaktujte nás na [email protected] a uveďte:

• Nepřetržitá 24hodinová nedostupnost — Služba byla zcela nedostupná po dobu 24 hodin bez přerušení
• Důkaz — doložené důkazy o vašich pokusech o přístup ke Službě v daném období (snímky obrazovky, chybové zprávy)
• Podání do 3 dnů — od obnovení dostupnosti Služby

5.2. Krátkodobé technické výpadky (méně než 24 hodin v kuse) jsou běžnou součástí provozu každé webové služby a nejsou důvodem k vrácení peněz.

5.3. Plánovaná údržba oznámená předem není důvodem pro vrácení peněz.

6. Zamítnutí vrácení peněz

Vrácení peněz můžeme zamítnout, pokud:

• Žádost nespadá do případů vrácení peněz uvedených v oddílu 2
• Všechny zakoupené kredity již byly použity, byť částečně
• Účet byl pozastaven za porušení Smluvních podmínek
• Uživatel porušil Smluvní podmínky
• Byla zjištěna podvodná činnost nebo zneužití chargebacku

V případě zamítnutí poskytneme písemné vysvětlení.

7. Lhůty vrácení peněz

8. Kontaktujte nás

V případě žádostí o vrácení peněz nebo dotazů nás kontaktujte:

9. Řešení sporů

9.1. Veškeré spory týkající se vrácení peněz jsou nejprve řešeny přímým jednáním.

9.2. Nelze-li dosáhnout dohody, budou spory řešeny v souladu s právním řádem Gruzie.

9.3. Zachováváte si právo domáhat se řešení prostřednictvím orgánů na ochranu spotřebitele ve vaší jurisdikci.

10. Změny těchto Zásad

10.1. Vyhrazujeme si právo kdykoli tyto Zásady aktualizovat.

10.2. Aktuální verze těchto Zásad je vždy k dispozici na adrese: genroom.io/refund