سياسة الاسترجاع

1. أحكام عامة

تحدد سياسة الاسترجاع هذه (المشار إليها فيما بعد بـ "السياسة") شروط وأحكام استرداد المدفوعات مقابل خدمات GenRoom الموجودة على genroom.io.

تم تطوير السياسة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

2. شروط الاسترداد

2.1. الاسترداد ممكن فقط في الحالات التالية:

• عدم توفر الخدمة لمدة 24 ساعة متواصلة — إذا كانت الخدمة غير متاحة بالكامل لمدة 24 ساعة متواصلة، ولم يتمكن المستخدم من استخدام الخدمات المدفوعة خلال هذه الفترة
• في حالة الرسوم المزدوجة أو الخاطئة

هام: باستخدام الخدمة وإجراء الدفع، يوافق المستخدم على أن الاسترداد يُصدر فقط عند عدم توفر الخدمة لمدة 24 ساعة متواصلة. يؤكد المستخدم أنه أتيحت له الفرصة لتجربة الخدمة مجاناً قبل الدفع باستخدام الأرصدة المجانية الممنوحة عند التسجيل، ولتقييم جودة التوليد والوظائف قبل اتخاذ قرار الشراء.

2.2. لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• للأرصدة التي تم استخدامها بالفعل لتوليد الصور، حتى جزئياً
• للأرصدة المجانية الممنوحة عند التسجيل أو من خلال العروض الترويجية
• بعد انتهاء صلاحية الأرصدة المشتراة
• إذا كان المستخدم غير راضٍ عن جودة الصور المولدة (تعتمد جودة التوليد على خوارزميات AI وغير مضمونة)
• للمشاكل التقنية قصيرة المدة التي تقل عن 24 ساعة متواصلة
• إذا غيّر المستخدم رأيه بشأن الشراء
• إذا لم تلبِ نتيجة التوليد توقعات المستخدم
• إذا لم يستخدم المستخدم الأرصدة المشتراة باختياره
• إذا انتهك المستخدم شروط الخدمة
• إذا حذف المستخدم حسابه
• لأسباب شخصية تتعلق بتفضيلات المستخدم الشخصية

3. إجراءات الاسترداد

لطلب استرداد، يجب عليك:

3.1. بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المصرفية أو الحساب الذي تم منه الدفع.

3.2. إذا تم الدفع عبر نظام دفع، فقد يعتمد الإطار الزمني للاسترداد على قواعد نظام الدفع المعني وبنكك.

4. الاسترداد الجزئي

4.1. إذا تم استخدام جزء من الأرصدة المشتراة، يتم الاسترداد فقط للجزء غير المستخدم بنسبة تتناسب مع تكلفة الحزمة.

مثال الحساب للخطط القياسية:

4.2. الاسترداد للخطط غير المحدودة:

4.2.1. للخطط غير المحدودة، يتم حساب الاسترداد بناءً على التوليدات الفعلية المنفذة وتكلفة الرصيد الحالية وقت طلب الاسترداد.

4.2.2. يتم حساب مبلغ الاسترداد باستخدام الصيغة:

مثال حساب #1 (لا يتم الاسترداد):

مثال حساب #2 (يتم الاسترداد):

4.2.3. الاسترداد للخطة غير المحدودة ممكن فقط في الإطار الزمني المحدد من تاريخ الشراء.

4.2.4. يتم تحديد تكلفة الرصيد (التوليد) بناءً على الأسعار الحالية في الخدمة وقت طلب الاسترداد.

5. المشاكل التقنية وعدم توفر الخدمة

5.1. يتم الاسترداد بسبب عدم التوفر التقني للخدمة فقط عند استيفاء الشروط التالية:

• عدم توفر متواصل لمدة 24 ساعة — يجب أن تكون الخدمة غير متاحة بالكامل لمدة 24 ساعة متواصلة
• أدلة موثقة — يجب على المستخدم تقديم أدلة على محاولات الوصول إلى الخدمة خلال الفترة المحددة
• طلب في الوقت المناسب — يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من استعادة الخدمة

5.2. المشاكل التقنية قصيرة المدة (أقل من 24 ساعة متواصلة) هي جزء طبيعي من تشغيل أي خدمة ويب وليست أساساً للاسترداد.

5.3. الصيانة المجدولة والتحديثات مع إشعار مسبق ليست أساساً للاسترداد.

6. رفض الاسترداد

نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا:

• انقضى الإطار الزمني المحدد منذ الشراء
• تم استخدام جميع الأرصدة المشتراة
• سبب الاسترداد هو عدم الرضا الشخصي عن نتائج التوليد
• انتهك المستخدم شروط الخدمة
• تم اكتشاف علامات احتيال أو إساءة استخدام

في حالة رفض الاسترداد، سنرسل لك شرحاً مكتوباً للقرار.

7. مواعيد الاسترداد

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول الاسترداد أو ترغب في طلب استرداد، تواصل معنا:

9. حل النزاعات

9.1. يتم حل جميع النزاعات المتعلقة بالاسترداد عن طريق المفاوضات.

9.2. إذا تعذر التوصل إلى اتفاق، يتم حل النزاع وفقاً للقانون المعمول به.

9.3. يحق لك تقديم شكوى لدى جهات حماية المستهلك أو المحكمة في مكان إقامتك.

10. التغييرات على السياسة

10.1. نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذه السياسة.

10.2. النسخة الحالية من السياسة متاحة دائماً على: genroom.io/refund