سياسة الاسترجاع

1. أحكام عامة

تحدد سياسة الاسترجاع هذه (المشار إليها فيما بعد بـ "السياسة") شروط وأحكام استرداد المدفوعات مقابل خدمات GenRoom الموجودة على genroom.io.

تم تطوير السياسة وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

2. شروط الاسترداد

2.1. تُصدر المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:

• عدم توفر الخدمة لمدة 24 ساعة متواصلة — كانت الخدمة غير متاحة تمامًا لمدة 24 ساعة متواصلة ولم تتمكن من استخدام رصيدك المدفوع خلال تلك الفترة
• في حالة الرسوم المزدوجة أو الخاطئة

هام: باستخدامك للخدمة وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على أن استرداد الأموال يتم فقط في الحالات المذكورة أعلاه. يتيح لك الرصيد المجاني الممنوح عند التسجيل تجربة الخدمة — بما في ذلك جودة التوليد والميزات — قبل اتخاذ قرار الشراء.

2.2. لا يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الرصيد المستخدم بالفعل لتوليد الصور، ولو جزئيًا
• الرصيد المجاني أو رصيد المكافآت (رصيد التسجيل، مكافآت الإحالة، العروض الترويجية)
• الرصيد المشترى الذي انتهت صلاحيته
• عدم الرضا عن جودة الصور المولدة (تعتمد جودة التوليد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي وليست مضمونة)
• الأعطال التقنية القصيرة التي تستمر أقل من 24 ساعة متواصلة
• تغيير الرأي بشأن الشراء
• نتائج توليد لا تلبي توقعاتك
• الرصيد غير المستخدم باختيارك الشخصي
• انتهاك شروط الخدمة
• حساب حذفه المستخدم
• أسباب ذاتية تتعلق بالتفضيلات الشخصية

3. إجراءات الاسترداد

لطلب استرداد، يجب عليك:

3.1. بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة المصرفية أو الحساب الذي تم منه الدفع.

3.2. إذا تم الدفع عبر نظام دفع، فقد يعتمد الإطار الزمني للاسترداد على قواعد نظام الدفع المعني وبنكك.

4. الاسترداد الجزئي

4.1. إذا تمت الموافقة على الاسترداد بموجب القسم 2 وتم استخدام جزء من الرصيد المشترى، فإن الاسترداد يغطي الجزء غير المستخدم فقط، بالتناسب مع سعر الباقة.

مثال الحساب للخطط القياسية:

4.2. الاسترداد للخطط غير المحدودة:

4.2.1. للخطط غير المحدودة، يتم حساب الاسترداد بناءً على التوليدات الفعلية المنفذة وتكلفة الرصيد الحالية وقت طلب الاسترداد.

4.2.2. يتم حساب مبلغ الاسترداد باستخدام الصيغة:

مثال حساب #1 (لا يتم الاسترداد):

مثال حساب #2 (يتم الاسترداد):

4.2.3. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال المهل المحددة في القسمين 2 و5 من هذه السياسة.

4.2.4. يتم تحديد تكلفة الرصيد (التوليد) بناءً على الأسعار الحالية في الخدمة وقت طلب الاسترداد.

5. المشاكل التقنية وعدم توفر الخدمة

5.1. تُصدر المبالغ المستردة المتعلقة بعدم التوفر التقني للخدمة فقط إذا استُوفيت جميع الشروط التالية. تواصل معنا عبر [email protected] مع تقديم:

• عدم توفر متواصل لمدة 24 ساعة — كانت الخدمة غير متاحة تمامًا لمدة 24 ساعة دون انقطاع
• أدلة موثقة — أدلة موثقة على محاولاتك للوصول إلى الخدمة خلال تلك الفترة (لقطات شاشة، رسائل خطأ)
• التقديم خلال 3 أيام — من استعادة توفر الخدمة

5.2. الأعطال التقنية القصيرة (أقل من 24 ساعة متواصلة) جزء طبيعي من عمل أي خدمة ويب ولا تُعد سببًا لاسترداد الأموال.

5.3. الصيانة المجدولة والتحديثات مع إشعار مسبق ليست أساساً للاسترداد.

6. رفض الاسترداد

نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا:

• الطلب لا يندرج ضمن حالات الاسترداد المذكورة في القسم 2
• تم بالفعل استخدام كل الرصيد المشترى، ولو جزئيًا
• سبب الاسترداد هو عدم الرضا الشخصي عن نتائج التوليد
• انتهك المستخدم شروط الخدمة
• تم اكتشاف علامات احتيال أو إساءة استخدام

في حالة رفض الاسترداد، سنرسل لك شرحاً مكتوباً للقرار.

7. مواعيد الاسترداد

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول الاسترداد أو ترغب في طلب استرداد، تواصل معنا:

9. حل النزاعات

9.1. يتم حل جميع النزاعات المتعلقة بالاسترداد عن طريق المفاوضات.

9.2. إذا تعذر التوصل إلى اتفاق، يتم حل النزاع وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز.

9.3. يحق لك تقديم شكوى لدى جهات حماية المستهلك أو المحكمة في مكان إقامتك.

10. التغييرات على السياسة

10.1. نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذه السياسة.

10.2. النسخة الحالية من السياسة متاحة دائماً على: genroom.io/refund