Chính sách hoàn tiền

1. Quy định chung

Chính sách hoàn tiền này xác định các điều khoản và điều kiện hoàn tiền cho các dịch vụ GenRoom tại genroom.io.

Bằng cách mua hàng, bạn đồng ý với các điều khoản của Chính sách này.

2. Điều khoản hoàn tiền

2.1. Hoàn tiền CHỈ được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không khả dụng trong 24 giờ liên tục — Dịch vụ hoàn toàn không khả dụng trong 24 giờ liên tục và bạn không thể sử dụng tín dụng đã thanh toán trong khoảng thời gian đó
• Bị tính phí trùng lặp hoặc nhầm lẫn — liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày

Quan trọng: Bằng việc sử dụng Dịch vụ và thực hiện mua hàng, bạn đồng ý rằng việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp nêu trên. Tín dụng miễn phí được cấp khi đăng ký cho phép bạn dùng thử Dịch vụ — bao gồm chất lượng tạo ảnh và các tính năng — trước khi quyết định mua.

2.2. KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Tín dụng đã được dùng để tạo hình ảnh, dù chỉ một phần
• Tín dụng miễn phí hoặc thưởng (tín dụng đăng ký, thưởng giới thiệu, khuyến mãi)
• Tín dụng đã mua nhưng hết hạn
• Không hài lòng với chất lượng hình ảnh được tạo (chất lượng tạo ảnh phụ thuộc vào thuật toán AI và không được đảm bảo)
• Sự cố kỹ thuật ngắn kéo dài dưới 24 giờ liên tục
• Thay đổi ý định về việc mua hàng
• Kết quả tạo ảnh không đáp ứng kỳ vọng của bạn
• Tín dụng không được sử dụng do lựa chọn của chính bạn
• Vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Tài khoản do người dùng tự xóa
• Lý do chủ quan liên quan đến sở thích cá nhân

3. Thủ tục hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy làm theo các bước sau:

3.1. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc.

3.2. Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn.

4. Hoàn tiền một phần

4.1. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận theo Mục 2 và một phần tín dụng đã mua đã được sử dụng, khoản hoàn tiền chỉ bao gồm phần chưa sử dụng, theo tỷ lệ với giá gói.

Cách tính hoàn tiền:

4.2. Ví dụ tính toán:

Bạn đã mua 100 tín dụng với giá $10. Bạn đã dùng 30 tín dụng. Chưa dùng: 70 tín dụng.

Hoàn tiền = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

Ví dụ 1 — hoàn tiền một phần:

Ví dụ 2 — hoàn tiền đầy đủ (chưa dùng tín dụng nào):

4.2.3. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong thời hạn quy định tại Mục 2 và Mục 5 của Chính sách này.

4.2.4. Giá trị tín dụng được tính dựa trên giá mua gốc, không phải giá hiện tại.

5. Sự cố kỹ thuật

5.1. Hoàn tiền liên quan đến việc Dịch vụ không khả dụng về mặt kỹ thuật CHỈ được thực hiện khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau. Liên hệ với chúng tôi qua [email protected] kèm theo:

• Không khả dụng liên tục 24 giờ — Dịch vụ hoàn toàn không khả dụng trong 24 giờ không gián đoạn
• Bằng chứng — bằng chứng được ghi lại về các lần bạn cố gắng truy cập Dịch vụ trong khoảng thời gian đó (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi)
• Gửi trong vòng 3 ngày — kể từ khi Dịch vụ khả dụng trở lại

5.2. Sự cố kỹ thuật ngắn (dưới 24 giờ liên tục) là một phần bình thường trong hoạt động của mọi dịch vụ web và không phải là căn cứ để hoàn tiền.

5.3. Bảo trì theo lịch được thông báo trước không phải là căn cứ để hoàn tiền.

6. Từ chối hoàn tiền

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu:

• Yêu cầu không thuộc các trường hợp hoàn tiền nêu tại Mục 2
• Toàn bộ tín dụng đã mua đều đã được sử dụng, dù chỉ một phần
• Tài khoản đã bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Người dùng đã vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc lạm dụng bồi hoàn

Trong trường hợp từ chối, chúng tôi sẽ cung cấp lời giải thích bằng văn bản.

7. Thời gian hoàn tiền

8. Liên hệ với chúng tôi

Đối với các yêu cầu hoàn tiền hoặc thắc mắc, hãy liên hệ với chúng tôi:

9. Giải quyết tranh chấp

9.1. Tất cả các tranh chấp hoàn tiền trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

9.2. Nếu không thể đạt được giải pháp, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo luật pháp của Gruzia.

9.3. Bạn giữ quyền tìm kiếm giải pháp thông qua các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng trong khu vực tài phán của bạn.

10. Thay đổi Chính sách này

10.1. Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật Chính sách này vào bất kỳ lúc nào.

10.2. Phiên bản hiện hành của Chính sách này luôn có sẵn tại: genroom.io/refund