Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 9/10/2026

1. Peruntukan Am

Dasar Bayaran Balik ini menetapkan terma dan syarat untuk pemulangan bayaran bagi perkhidmatan GenRoom di genroom.io.

Dengan membuat pembelian, anda bersetuju dengan terma Dasar ini.

2. Terma Bayaran Balik

2.1. Bayaran balik HANYA dibuat dalam kes berikut:

  • Perkhidmatan tidak tersedia selama 24 jam berturut-turut — Perkhidmatan langsung tidak tersedia selama 24 jam berterusan dan anda tidak dapat menggunakan kredit berbayar anda dalam tempoh tersebut
  • Caj berganda atau tersilap — hubungi kami dalam tempoh 30 hari

Penting: Dengan menggunakan Perkhidmatan dan membuat pembelian, anda bersetuju bahawa bayaran balik hanya dibuat dalam kes yang disenaraikan di atas. Kredit percuma yang diberikan semasa pendaftaran membolehkan anda mencuba Perkhidmatan — termasuk kualiti penjanaan dan ciri-ciri — sebelum membuat keputusan pembelian.

2.2. Bayaran balik TIDAK dibuat dalam kes berikut:

  • Kredit yang telah digunakan untuk penjanaan imej, walaupun sebahagian
  • Kredit percuma atau bonus (kredit pendaftaran, ganjaran rujukan, promosi)
  • Kredit yang dibeli dan telah tamat tempoh
  • Tidak berpuas hati dengan kualiti imej yang dijana (kualiti penjanaan bergantung pada algoritma AI dan tidak dijamin)
  • Gangguan teknikal singkat kurang daripada 24 jam berturut-turut
  • Berubah fikiran tentang pembelian
  • Hasil penjanaan tidak memenuhi jangkaan anda
  • Kredit yang tidak digunakan atas pilihan anda sendiri
  • Pelanggaran Syarat Perkhidmatan
  • Akaun dipadamkan oleh pengguna
  • Sebab subjektif berkaitan keutamaan peribadi

3. Prosedur Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, ikut langkah-langkah ini:

Langkah 1: Kemukakan permintaan anda

Hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Bayaran Balik"

Langkah 2: Berikan butiran

Dalam e-mel anda, sertakan:

  • Alamat e-mel yang digunakan untuk pendaftaran
  • Tarikh dan amaun pembayaran
  • Sebab permohonan bayaran balik
  • Butiran kaedah pembayaran untuk bayaran balik

Langkah 3: Tunggu semakan

Kami akan menyemak permintaan anda dan membalas dalam masa 5 hari perniagaan

3.1. Bayaran balik yang diluluskan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal.

3.2. Masa pemprosesan bayaran balik bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.

4. Bayaran Balik Separa

4.1. Jika bayaran balik diluluskan di bawah Seksyen 2 dan sebahagian kredit yang dibeli telah digunakan, bayaran balik hanya meliputi bahagian yang belum digunakan, mengikut kadar harga pakej.

Pengiraan bayaran balik:

Dibeli: pakej kredit pada harga yang ditetapkan

Digunakan: sesetengah kredit pada penjanaan

Tidak digunakan: baki kredit dalam akaun anda

Bayaran balik = Harga pakej ÷ Jumlah kredit × Kredit tidak digunakan

4.2. Contoh pengiraan:

Anda membeli 100 kredit dengan harga $10. Anda menggunakan 30 kredit. Tidak digunakan: 70 kredit.

Bayaran balik = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

Formula:

Bayaran balik = (Harga pakej / Jumlah kredit) × Kredit tidak digunakan

Hanya kredit berbayar dikira. Kredit percuma atau bonus dikecualikan daripada pengiraan bayaran balik.

Contoh 1 — bayaran balik separa:

Pakej: 100 kredit dengan harga $10

Digunakan: 40 kredit

Tidak digunakan: 60 kredit

Bayaran balik: $10 ÷ 100 × 60 = $6.00

Contoh 2 — bayaran balik penuh (tiada kredit digunakan):

Pakej: 100 kredit dengan harga $10

Digunakan: 0 kredit

Tidak digunakan: 100 kredit

Bayaran balik: $10.00 (jumlah penuh)

4.2.3. Permohonan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh yang ditetapkan dalam Seksyen 2 dan 5 Polisi ini.

4.2.4. Nilai kredit adalah berdasarkan harga pembelian asal, bukan harga semasa.

5. Isu Teknikal

5.1. Bayaran balik berkaitan ketidaktersediaan teknikal Perkhidmatan HANYA dibuat jika semua syarat berikut dipenuhi. Hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan:

  • Ketidaktersediaan berterusan selama 24 jam — Perkhidmatan langsung tidak tersedia selama 24 jam tanpa gangguan
  • Bukti — bukti yang didokumenkan tentang percubaan anda mengakses Perkhidmatan dalam tempoh itu (tangkapan skrin, mesej ralat)
  • Kemukakan dalam masa 3 hari — selepas Perkhidmatan tersedia semula

5.2. Gangguan teknikal singkat (kurang daripada 24 jam berturut-turut) adalah perkara biasa dalam operasi mana-mana perkhidmatan web dan bukan alasan untuk bayaran balik.

5.3. Penyelenggaraan berjadual yang diumumkan terlebih dahulu bukan alasan untuk bayaran balik.

6. Penolakan Bayaran Balik

Kami mungkin menolak bayaran balik jika:

  • Permohonan tidak termasuk dalam kes bayaran balik yang disenaraikan dalam Seksyen 2
  • Semua kredit yang dibeli telah pun digunakan, walaupun sebahagian
  • Akaun digantung kerana melanggar Terma Perkhidmatan
  • Pengguna melanggar Terma Perkhidmatan
  • Aktiviti penipuan atau penyalahgunaan chargeback dikesan

Sekiranya berlaku penolakan, kami akan memberikan penjelasan bertulis.

7. Jangka Masa Bayaran Balik

  • Semakan permintaan

    Sehingga 5 hari perniagaan dari penyerahan

  • Dana dipulangkan

    5–10 hari perniagaan selepas kelulusan

  • Kredit kad

    Biasanya 3–5 hari perniagaan bergantung pada bank anda

8. Hubungi Kami

Untuk permintaan bayaran balik atau soalan, hubungi kami:

IE Alexander Stepygin

E-mel: [email protected]

Subjek: "Permintaan Bayaran Balik"

Alamat sah: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Lochini street, N 3, apartment N5

Nombor Pengenalan: 302365946

Tarikh Pendaftaran: 16/03/2026

9. Penyelesaian Pertikaian

9.1. Semua pertikaian bayaran balik mula-mula diselesaikan melalui rundingan langsung.

9.2. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian akan diselesaikan mengikut undang-undang Georgia.

9.3. Anda mengekalkan hak untuk mendapatkan penyelesaian melalui pihak berkuasa perlindungan pengguna dalam bidang kuasa anda.

10. Perubahan kepada Dasar Ini

10.1. Kami berhak mengemas kini Dasar ini pada bila-bila masa.

10.2. Versi semasa Dasar ini sentiasa tersedia di: genroom.io/refund