Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 23/9/2026

1. Ketentuan Umum

This Kebijakan Pengembalian defines terms dan conditions untuk refunding payments untuk GenRoom services di genroom.io.

Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui ketentuan Kebijakan ini.

2. Pengembalian Terms

2.1. Pengembalian dana HANYA diberikan dalam kasus berikut:

  • Layanan tidak tersedia selama 24 jam berturut-turut — Layanan sepenuhnya tidak tersedia selama 24 jam tanpa henti dan Anda tidak dapat menggunakan kredit berbayar Anda selama periode tersebut
  • Duplicate atau erroneous charges — contact us within 30 hari

Penting: Dengan menggunakan Layanan dan melakukan pembelian, Anda setuju bahwa pengembalian dana hanya diberikan dalam kasus yang tercantum di atas. Kredit gratis yang diberikan saat pendaftaran memungkinkan Anda mencoba Layanan — termasuk kualitas pembuatan gambar dan fitur — sebelum memutuskan untuk membeli.

2.2. Pengembalian dana TIDAK diberikan dalam kasus berikut:

  • Kredit yang sudah digunakan untuk pembuatan gambar, meskipun sebagian
  • Kredit gratis atau bonus (kredit pendaftaran, hadiah referral, promo)
  • Kredit yang dibeli dan sudah kedaluwarsa
  • Ketidakpuasan terhadap kualitas gambar yang dihasilkan (kualitas pembuatan bergantung pada algoritma AI dan tidak dijamin)
  • Gangguan teknis singkat yang berlangsung kurang dari 24 jam berturut-turut
  • Berubah pikiran tentang pembelian
  • Hasil pembuatan gambar yang tidak sesuai harapan Anda
  • Kredit yang tidak digunakan atas pilihan Anda sendiri
  • Pelanggaran Ketentuan Layanan
  • Akun dihapus oleh pengguna
  • Alasan subjektif terkait preferensi pribadi

3. Pengembalian Procedure

Ke request a refund, follow these steps:

Step 1: Kirim request

Kirim an email ke [email protected] dengan subjek "Pengembalian Request"

Langkah 2: Berikan detail

Di email, include:

  • Email alamat used untuk registration
  • Date dan amount dari pembayaran
  • Alasan permintaan pengembalian dana
  • Pembayaran method details untuk refund

Langkah 3: Tunggu peninjauan

We akan review request dan respond within 5 business hari

3.1. Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.

3.2. Pengembalian memproses times depend pada bank atau pembayaran provider.

4. Partial Pengembalian

4.1. Jika pengembalian dana disetujui berdasarkan Bagian 2 dan sebagian kredit yang dibeli telah digunakan, pengembalian hanya mencakup bagian yang belum digunakan, secara proporsional terhadap harga paket.

Pengembalian calculation:

Purchased: a credit pack di a set harga

Used: some credits pada generations

Unused: remaining credits di account

Pengembalian = Package harga ÷ Total credits × Unused credits

4.2. Contoh perhitungan:

You purchased 100 credits untuk $10. You used 30 credits. Unused: 70 credits.

Pengembalian = $10 ÷ 100 × 70 = $7.00

Rumus:

Pengembalian = (Package harga / Total credits) × Unused credits

Hanya kredit berbayar yang diperhitungkan. Kredit gratis atau bonus tidak termasuk dalam perhitungan pengembalian dana.

Contoh 1 — pengembalian sebagian:

Package: 100 credits untuk $10

Digunakan: 40 kredit

Belum digunakan: 60 kredit

Pengembalian: $10 ÷ 100 × 60 = $6.00

Example 2 — full refund (tidak credits used):

Package: 100 credits untuk $10

Digunakan: 0 kredit

Belum digunakan: 100 kredit

Pengembalian: $10.00 (full amount)

4.2.3. Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam jangka waktu yang ditetapkan di Bagian 2 dan 5 Kebijakan ini.

4.2.4. Nilai kredit didasarkan pada harga pembelian awal, bukan harga saat ini.

5. Masalah Teknis

5.1. Pengembalian dana terkait ketidaktersediaan teknis Layanan HANYA diberikan jika semua syarat berikut terpenuhi. Hubungi kami di [email protected] dengan menyertakan:

  • Ketidaktersediaan 24 jam tanpa henti — Layanan sepenuhnya tidak tersedia selama 24 jam tanpa gangguan
  • Bukti — bukti terdokumentasi dari upaya Anda mengakses Layanan selama periode tersebut (tangkapan layar, pesan kesalahan)
  • Ajukan dalam 3 hari — sejak Layanan tersedia kembali

5.2. Gangguan teknis singkat (kurang dari 24 jam berturut-turut) adalah bagian normal dari operasi layanan web mana pun dan bukan alasan untuk pengembalian dana.

5.3. Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana.

6. Pengembalian Denial

We may deny a refund jika:

  • Permintaan tidak termasuk dalam kasus pengembalian dana yang tercantum di Bagian 2
  • Semua kredit yang dibeli sudah digunakan, meskipun sebagian
  • Akun telah ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan
  • The Pengguna violated the Syarat Layanan
  • Terdeteksi aktivitas penipuan atau penyalahgunaan chargeback

Di case dari denial, we akan provide a written explanation.

7. Pengembalian Timelines

  • Tinjauan permintaan

    Up ke 5 business hari dari submission

  • Dana dikembalikan

    5–10 business hari after approval

  • Kredit kartu

    Typically 3–5 business hari depending pada bank

8. Hubungi Kami

Untuk refund requests atau pertanyaan, contact us:

IE Alexander Stepygin

Email: [email protected]

Subjek: "Pengembalian Request"

Legal alamat: Georgia, Tbilisi, Chugureti district, Lochini street, N 3, apartemen N5

Nomor Identifikasi: 302365946

Tanggal Pendaftaran: 16/03/2026

9. Penyelesaian Sengketa

9.1. Semua sengketa pengembalian dana pertama-tama diselesaikan melalui negosiasi langsung.

9.2. Jika a resolution cannot be reached, disputes shall be resolved di accordance dengan laws dari Georgia.

9.3. You retain right ke seek resolution through consumer protection authorities di jurisdiction.

10. Changes ke This Policy

10.1. Kami berhak memperbarui Kebijakan ini kapan saja.

10.2. Versi terkini Kebijakan ini selalu tersedia di: genroom.io/refund